Refusionspolitik

Generelt
Hos Roé tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Hvis fristen falder på en helligdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges den automatisk til den næste hverdag.

Sådan returnerer du

  1. Send en mail til os på info@roecollection.dk med dit ordrenummer og besked om, hvilke varer du ønsker at returnere eller ombytte.

  2. Pak varen forsvarligt – gerne i original emballage.

  3. Vi sørger for at sende dit en PostNord QR kode, så du blot kan give pakken til dit nærmeste PostNord pakkecenter. (Du betaler selv for returfragten)

Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagefører vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Behandlingstiden er op til 8 dage. Ved returnering fratrækkes 39 DKK i returfragt, medmindre andet er aftalt.


Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte til en anden vare eller størrelse, dækker vi fragten én gang. Send os en mail med ønske om ombytning, så sender vi dig videre instruktioner.

 

Reklamation

Hos Roé har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen dækker fejl, som ikke skyldes almindelig slid, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Sådan gør du ved reklamation:

  1. Skriv til info@roecollection.dk

  2. Skriv “Reklamation” og dit ordrenummer i emnefeltet.

  3. Beskriv problemet og vedhæft gerne billeder eller video, der viser fejlen.

Vi vurderer herefter sagen og vender tilbage med næste skridt – det kan være ombytning, reparation, prisafslag eller refundering.


Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes håndtering udover, hvad der er nødvendigt for at vurdere varen. Hvis varen returneres i brugt eller beskadiget stand, kan det påvirke det beløb, der refunderes.

Tilbud: 3 for 2 – Vilkår

Køber du tre varer, får du den billigste gratis. Returnerer du en af de betalte varer, modregnes værdien af den gratis vare i din refundering. Returneres den gratis vare alene, gives ingen refundering.

Eksempel:
Du køber varer til 800 DKK, 500 DKK DKK og 385 DKK – du betaler ikke for varen til 385 DKK. Returnerer du varen til 800 DKK, refunderes 800 - 385 DKK = 415 DKK.

 

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på info@roecollection.dk.